セッションに参加する

リモートサポートのセッションに参加すると、顧客のデスクトップを共有することができます。顧客がセッションに参加した後、プラグインがインストールされて起動します。青色のプレゼンターのツールバー(エージェント)が、顧客のPCの画面右下に表示されます。セッションに参加後は、顧客のPCのシステムトレイの中に、Zoho Meetingのアイコンが表示されます。顧客がセッションに参加すると、「Agent Started Successfully(エージェントの開始に成功しました)」というメッセージが表示され、顧客のデスクトップをお使いのPCで見ることができます。リモートサポートのセッションへの参加手順には、以下の方法があります。

招待メールのリンクから参加する

セッションが開始すると、入力した顧客のメールアドレスに招待メールが送られます。この招待メールに、セッションへの参加リンクがあります。顧客はこのリンクをクリックして、セッションに参加することができます。

「Run this exe(このexeファイルを実行する)」リンクから参加する

プラグインがインストールされていない場合、または開始後のセッションに参加できない場合、顧客はセッションへの参加ページから「Run this exe(このexeファイルを実行する)」リンクから「ZohoMeetingSetup.exe」をダウンロード・実行することができます。「ZohoMeetingSetup.exe」ファイルを実行し、セッションに参加することができます。

リモートサポートのページから参加する

顧客は、ログイン後にリモートサポートのページから、ユニークなセッションIDを使ってセッションに参加することもできます。入力欄にセッションIDを入力し、「参加する」ボタンをクリックすると、セッションに参加できます。

Zoho Meetingのホームページから参加する

Zoho Meetingのホームページより、「Join Meeting Session(ミーティングセッションに参加する)」ボタンをクリックして、セッションに参加することもできます。顧客がボタンをクリックし、入力欄に任意の名前、メールアドレス、セッションIDを入力すると、セッションの参加ページに移動して、顧客のPCでエージェントが起動します。

デスクトップのショートカットから参加する

デスクトップのショートカットからセッションに参加することもできます。セッションIDを「Meeting Key(ミーティング番号)」ボックスへ入力し、「Join(参加)」ボタンをクリックします。

セッションを開始、顧客がセッションに参加すると、顧客のデスクトップを見ることができます。顧客のPCを操作し、リモートから顧客をサポートしたい場合には、ビューアの最上部にある、ビューアのツールバーのリモートコントロールオプションをクリックします。